Vilkår og betingelser
Sist oppdatert: 4.5.2026
Avbestilling og refusjon
Angrerett
I henhold til angrerettloven § 22 bokstav m er fritidsaktiviteter og opplevelser som skal leveres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom, unntatt fra angreretten.
Dette betyr at du som utgangspunkt ikke har lovfestet angrerett på bookinger gjennom Kompanikollen. Vi tilbyr likevel en frivillig avbestillingsordning som gir deg mulighet til refusjon basert på når du avbestiller — se tabellen nedenfor.
Merk: Vår avbestillingsordning er mer sjenerøs enn det loven krever, og er ment å gi deg som kunde trygghet ved booking.
Slik avbestiller du:
- Gå til «Mine bookinger» i dashboardet ditt
- Klikk på «Avbestill» på den aktuelle bookingen
- Bekreft avbestillingen — refusjonsbeløpet beregnes automatisk
Du får bekreftelse på e-post umiddelbart, og refusjonen behandles innen 5–10 virkedager.
Avbestillingsregler
Du kan når som helst avbestille din booking via dashboardet. Refusjonsbeløpet beregnes automatisk basert på hvor mange dager det er til opplevelsen starter:
| Avbestillingstidspunkt | Refusjon |
|---|---|
| Mer enn 14 dager før oppstart | 100% refusjon |
| 7-14 dager før oppstart | 50% refusjon |
| Mindre enn 7 dager før oppstart | Ingen refusjon |
| Ikke møtt opp (no-show) | Ingen refusjon |
Instruktørens avbestilling:
- Ved instruktørens avlysning får kunden full refusjon (100%)
- Kompanikollen forbeholder seg retten til å finne en erstatningsinstruktør
- Kunden varsles umiddelbart ved avlysning
Force majeure (uforutsette hendelser)
Ved ekstremvær, naturkatastrofer, eller andre forhold utenfor vår kontroll, kan opplevelsen avlyses med full refusjon eller tilbud om ny dato.
Reklamasjonsrett
Du har reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven hvis:
- Opplevelsen ikke tilsvarer beskrivelsen
- Veilederen ikke møter opp uten varsel
- Sikkerhetsutstyr eller fasiliteter er mangelfulle
- Opplevelsen ikke gjennomføres som avtalt
Fremgangsmåte for reklamasjon:
- Klager på aktiviteten: Kontakt veilederen direkte via plattformens meldingssystem for problemer knyttet til gjennomføring, kvalitet eller opplevelse.
- Refusjonskrav: Ved krav om refusjon i henhold til avbestillingsreglene, send e-post tilkontakt@kompanikollen.no
- Tekniske problemer: For problemer med betaling eller bookingsystemet, kontakt Kompanikollen direkte via e-post.
Viktig: Kompanikollen er kun en markedsplass og formidler. Ansvaret for aktivitetens gjennomføring, kvalitet og sikkerhet ligger hos veilederen. Ved uenighet mellom kunde og veileder, anbefales det å først forsøke å løse saken i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan saken bringes inn for Forbrukerrådet.
Generelle vilkår
Alderskrav
Du må være minst 18 år for å opprette konto, booke aktiviteter eller registrere deg som veileder på Kompanikollen.
Deltakere under 18 år: Mindreårige kan delta på aktiviteter dersom:
- En foresatt (over 18 år) gjennomfører bookingen
- Foresatte har akseptert vilkår og ansvarsfraskrivelse på vegne av barnet
- Aktiviteten tillater mindreårige deltakere (se aktivitetsbeskrivelsen)
- Veilederen er informert om deltakers alder
Ved å bruke plattformen bekrefter du at du er minst 18 år, eller at du har samtykke fra foresatte.
1. Om Kompanikollen
Kompanikollen er en digital markedsplass som formidler kontakt mellom veiledere og kunder for ulike aktiviteter. Kompanikollen fungerer utelukkende som formidler og er ikke arrangør av aktivitetene.
Kompanikollen som markedsplass: Veilederen er ansvarlig for gjennomføring, sikkerhet og forsikring. Kompanikollen håndterer kun booking, betaling og refusjoner.
2. Booking og betaling
- Alle bookinger gjøres gjennom plattformen
- Betaling skjer via sikker betalingsløsning (Vipps/Stripe)
- Du mottar bekreftelse på e-post umiddelbart etter booking
- Kompanikollen tar kun provisjon fra veilederen - ingen skjulte gebyrer for kunden
3. Veilederens ansvar
Veilederen er fullt ansvarlig for gjennomføring av opplevelsen i henhold til beskrivelsen. Veilederen må ha:
- Gyldig førstehjelp-sertifikat
- Ansvarsforsikring med minimum 5M NOK dekning
- Nødvendig utstyr og kompetanse
- Relevante tillatelser for kommersiell bruk av området
Risikoklassifisering og forsikringsverifisering:
- Høyrisiko-aktiviteter krever at instruktørens forsikring er verifisert av Kompanikollen før aktiviteten kan publiseres
- Aktiviteter klassifiseres automatisk som høy risiko hvis instruktøren svarer JA på ett eller flere av følgende: kan deltaker falle over 1m, kreves spesialutstyr, er vann involvert, er vær kritisk, involverer mørke/kulde/bratt terreng, brukes ild/verktøy, er redning nødvendig ved uhell
- Instruktøren er juridisk ansvarlig for korrekt klassifisering og kan ikke overstyre systemets vurdering
- Ved bevisst underrapportering av risiko forbeholder Kompanikollen seg retten til regress og umiddelbar eksklusjon
4. Kundens ansvar
- Møte opp til avtalt tid og sted
- Ha nødvendig utstyr som spesifisert
- Informere om helsetilstand som kan påvirke deltakelse
- Følge instruktørens sikkerhetsinstruksjoner
5. Ansvarsbegrensning
Kompanikollen er kun en markedsplass som formidler kontakt mellom kunder og veiledere. Kompanikollen er ikke ansvarlig for:
- Skader eller ulykker under opplevelsen
- Veilederens handlinger eller unnlatelser
- Tap av personlige eiendeler
- Forhold utenfor vår kontroll (force majeure)
- Kvaliteten eller gjennomføringen av aktiviteten
Veilederens ansvar: Veilederen er fullt ansvarlig for planlegging, sikkerhet, forsikring og gjennomføring av aktiviteten. Klager på aktiviteten håndteres primært mellom kunde og veileder. Kompanikollen håndterer kun refusjoner i henhold til avbestillingsreglene.
6. Kommunikasjon og overvåking
All kommunikasjon via plattformen overvåkes automatisk. Dette er nødvendig for å beskytte plattformens forretningsmodell og sikre at transaksjoner skjer via sikre kanaler.
Viktig informasjon om overvåking
- Hva overvåkes: All tekstkommunikasjon mellom kunder og instruktører scannes automatisk for telefonnumre, e-postadresser, sosiale medier og nøkkelord som indikerer direkteavtale
- Formål: Sikre at bookinger og betalinger skjer via plattformen, beskytte forsikringsdekning, og håndheve instruktøravtaler
- Konsekvenser: Meldinger som bryter reglene blokkeres automatisk. Gjentatte brudd kan føre til suspensjon eller eksklusjon fra plattformen
- Lagring: Bruddlogger lagres i 1 år for dokumentasjon
Ved å bruke plattformen samtykker du til denne overvåkingen. Les vårpersonvernerklæringfor mer informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger.
Tillatt kommunikasjon:
- Spørsmål om aktiviteten og forberedelser
- Praktisk informasjon om møtested og tidspunkt
- Deling av kontaktinfo for nødsituasjoner under selve aktiviteten
Ikke tillatt:
- Dele telefonnummer, e-post eller sosiale medier for direkteavtale
- Avtale booking utenfor plattformen
- Oppfordre til direktebetaling til instruktør
7. Personvern
Vi behandler personopplysninger i henhold til GDPR. Les vårpersonvernerklæringfor mer informasjon.
8. Tvisteløsning
Ved uenighet forsøker vi først å løse saken i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan saken bringes inn for Forbrukerrådet eller til ordinære domstoler i Norge.
Kontakt oss
Har du spørsmål om våre vilkår eller ønsker å fremme en reklamasjon?
E-post: kontakt@kompanikollen.no
Telefon: +47 908 96 727